DE OPLOSSING:

DDC OneView is ontstaan vanuit een behoefte om klant gerelateerde data samen te brengen binnen één locatie om daar analyses op uit te voeren. Deze analyses zullen inzicht geven in uw operationele en financiële performance.

DDC OneView geeft u de mogelijkheid om uw investeringen te optimaliseren en uw ROI continue te verkorten. Het betreft een modulaire tool die uw klantreis volledig transparant maakt voor uw organisatie zodat u deze kan optimaliseren.

 

THE ONE VIEW

Er zijn verschillende informatiebronnen die tezamen een holistisch klant profile vormen en deze definiëren de relatie tussen klant en organisatie. Onze Oneview aanpak is juist ontworpen om dit samen te trekken binnen één enkel dashboard voor de relevante partijen.

 

Interne bronnen

  • Alle klantinteracties met uw systeem
  • Operationele en historische data over uw klant
  • Interactie met uw personeel (telefonische transcripten en webchat)
  • Klant bezoek en gedrag op uw website

 

Externe bronnen worden ook gebruikt om het plaatje compleet te maken:

  • Social Media, Forums en Blogs
  • Vragenlijsten (SMS, webform, Trustpilot etc.)
  • Prijzen vanuit de markt

 

Deze informatie wordt vergaard en inzichtelijk gemaakt volgens uw behoefte en reporten zullen eenvoudig opgemaakt volgens uw individuele behoefte. Of dit nu high level is voor uw management, in detail voor uw marketingafdeling of puur en alleen financieel voor uw financiële afdeling, DDC OS zorgt ervoor dat iedere afdeling de juiste informatie krijgt.

Waarom/Hoe nemen uw klanten contact met u op?

Door gebruik te maken van deze oplossing kan de data geanalyseerd worden om trends en issues te herkennen en hier tijdig op in te springen.

De volgende zaken zullen u direct duidelijk worden

  • Waarom/Hoe nemen uw klanten contact met u op?
  • Wat zijn de belangrijkste problemen?
  • Hoe goed/snel is het issue opgelost?
  • Wat is het gemiddelde aantal contactmomenten tot een issue is opgelost?
  • Wat is de gemiddelde tijd om het issue op te lossen?
  • Wat was de uiteindelijke oplossing?
  • Hoeveel issues zijn wederkerend?
  • Kunnen we verbeteringen aanbrengen binnen het proces?

Met als doel:

  • Het terugbrengen van het aantal telefoontjes en de duur daarvan.
  • Het sturen van telefoontjes naar online resources of chat technologie.
  • Het optimaliseren van uw marketingbudget.
  • Identificeren van succesvolle upsell strategieën.

VERBETER MODEL

KLANT FEEDBACK

Er liggen verschillende kansen om feedback van uw klanten te krijgen. Deze kunnen binnenkomen via e-mail, online-enquêtes, SMS, WhatsApp en sociale media. Deze feedback kunnen doorlopend gevoed worden aan DDC’s OneView tool, om de service flexibel te houden en optimaal te kunnen aansluiten aan de behoefte van uw klanten.

BEHOUDEN EN GROEIEN

Zoals kort weergegeven in het verbetermodel, DDC OneView is in staat om een proactieve omgeving te creëren voor het behouden van bestaande klanten en het faciliteren van uw groei.

  • Benader uw nieuwe acties geladen met een klantprofiel waarbij u begrijpt welke interactie en welke obstakels u mag verwachten.
  • Optimaliseer uw risicoanalyse.
  • Ontvang inzichten in uw ‘verloren klanten’ en begrijp, Waarom? Waar? Wie? Hoe?
  • Groei; identificeer nieuwe kansen via de unieke OneView van uw branche.

voordelen


  • Verbeter klant/FTA ratio

  • Verminder de ergernissen van uw klanten

  • Verbeter uw klantrelatie

  • Beschermen en verbeteren van toekomstige groei

  • Verbeter efficiëntie; tijd bespaard, kosten gereduceerd

  • Benut uw middelen optimaal

  • Gebruik alle beschikbare data

NEEM CONTACT MET ONS OP, voor meer informatie over
DDC ONEVIEW

CONTACT