ONZE OPLOSSING

EEN EXPERT OP HET GEBIED VAN KLANTENSERVICE IN EUROPA

Onze Customer Lifecycle oplossing omvat een hoogwaardige klantenservice en heeft de operationele capaciteit om schaalbaar te zijn om aan de behoefte van onze klanten te voldoen. Dit kunnen wij verwezenlijken door onze bekwame en ervaren teams in onze internationaal opererende vestigingen. Ons hybride model biedt de flexibiliteit om kernactiviteiten onder te brengen in een Europees contactcenter met, waar nodig, een nearshore / offshore team ter support.

Naast het uitbesteden van uw klantenservice, biedt ons Customer Lifecycle model uitgebreide Back Office Administratie- en Front Office-diensten die naadloos samenvloeien om een zo hoogwaardige totaaloplossing te vormen. Door uw totale klanttraject op een snelle en correcte manier uit te voeren zullen uw klanten minder vaak contact op hoeven nemen, waar niet alleen uw bedrijfsimago door verbeterd, maar ook de kosten per klant doet afnemen.

In een wereld waarin technologieën en de verwachtingen van klanten voortdurend veranderen, is klantenservice veel meer dan alleen de telefoon beantwoorden. Nieuwe communicatiekanalen; zoals webchat, e-mail en Whatsapp worden steeds meer verwacht door uw klanten. Het behouden van uw huidige communicatiekanalen en het ontwikkelen van nieuwe manieren om uw klanten te servicen is geen geringe taak. Om uw service niveaus richting uw klanten te handhaven en zelfs te verbeteren is samenwerking met experts zoals DDC OS Europe een logische keuze.

JARENLANGE ERVARING IN HET LEVEREN VAN KWALITATIEVE OPLOSSINGEN OP HET GEBIED VAN KLANTENSERVICE

Als integrale servicepartner, specialiseren wij ons vooral op multi-channel klantenservice, zodat we een totaaloplossing voor u kunnen bieden. Daarbij nemen we een partnerschap benadering aan. Door afstemming te vinden met belanghebbende op alle verschillende niveau´s, worden wij gezien als een waardevolle partner voor het beheren van uw klantenservice. Daarnaast beschikken wij over een uitgebreid netwerk in deze branche, waardoor wij altijd expertise en toegewijde ondersteuning kunnen bieden op vele vraagstukken.

CRM

Om al uw informatiestromen op een overzichtelijke en veilige manier te bewaren en te beheren kan DDC haar CRM systeem inzetten. Op deze manier zijn standaard rapportages met een druk op de knop te genereren en heeft u dus ten alle tijden inzicht in uw klantgegevens. Heeft u al een eigen systeem dan sluiten wij onze oplossingen aan op een manier zodat het uw bedrijfsprocessen verbeterd.

ONEVIEW

Als expert op het gebied van benutten en werken met data, bieden wij u tevens DDC OneView. De DDC OneView oplossing wordt op maat gemaakt voor alle behoeftes en geeft inzicht in verbetermodellen, feedback van klanten, retentie en groei en dit alles vanuit het analyseren van verschillende databronnen. Lees hier meer over DDC OneView en zorg ervoor dat u het maximale uit uw budget haalt.

Wat wij bieden

  

Ondersteuning

RELATIEBHEER:

• Outbound Sales
• Inbound Sales
• Print & Fulfilment
• Mail Behandeling
• Werving & Selectie

FUNCTIONELE DIENSTEN:

• Debt Management
• Win Back & Retentie 
• Branche specifieke ondersteuning
• Klantbeleving
• Betalingen
• Incasso 
• Account Review
• Facturatie & Retouren
• Relatiebeheer

KLANTENSERVICE:

• Query Management
• Klachten- & Oplossing Beheer

         
Betrokkenheid

Services:

• Voice In en Out 
• Email Management 
• Web Chat 
• Social Media Management

 

• SMS
• Analytics (MI & Rapportering; CSat, NPS)
• Review/Respond Sites
• Virtual IVR

 
         
Inzicht

Services:

• Vragenlijsten
• Quality Assurance
• Social listening
• Stem & tekstanalyse

 

• DDC OneView
• All-encompassing MI
• Trend Analyse
• Focus group beheer

 

• Benchmarking
• Industry Standards

Voordelen

Kostenbesparingen
Doordat wij werken met de nieuwste technologie op het gebied van opname en call handling, kunnen wij de processen zo efficiënt mogelijk inrichten. Door deze werkzaamheden bij ons uit te besteden, kunt u kosten besparen op; de nogige investeringen, werkplekken en accommodatie.
Verhoogde capaciteit en flexibiliteit
Via DDC heeft u eenvoudig toegang tot nieuwe en bestaande markten, evenals toegang tot de nieuwste technologie en goed opgeleid personeel. Daardoor kunnen wij eenvoudig opschalen in capaciteit en zorgen wij voor een snellere doorlooptijd.
Verbeterde klantervaring
Via succesvol voltooide en nog lopende projecten heeft DDC OS Europe bewezen klantmodellen te kunnen implementeren die de hoogste kwaliteitsnormen halen. Deze elementen leiden tot verbeterde klanttevredenheid (CSAT en NPS scores).
Continue verbetering
Met live inzicht in uw data en de bijhorende klantervaringen kunnen we een project continue analyseren en bij sturen waar dat nodig is. Dit stelt ons in staat om altijd waarde toe te voegen aan onze en uw processen.
Efficiënte en nauwkeurige consolidatie van inkomende gegevens
Onze hybride oplossing ondersteund zorgt voor een geconsolideerde inkomende communicatie stroom, waardoor medewerkers sneller en eenvoudiger hulp kunnen bieden. Dit zorgt voor een verbeterde interactie met uw klanten en dus een positievere relatie met uw klanten. Door deze processen uit te besteden, hebt u de mogelijkheid om u te concentreren op uw kernactiviteiten.
Kosten verlagen
DDC lost uw uitdagingen efficiënt op en denkt met u mee om het proces te verbeteren. Zo wordt de noodzaak van klanten om contact op te nemen met vragen drastisch verminderd. Doordat problemen sneller opgelost worden, verlaagt u de gehele kosten voor uw klantenservice.

Neem nu contact met ons op als u meer informatie wilt over onze
Customer Lifecycle oplossing

CONTACT